Memo is een agent in de app van Memortium waar klanten terechtkunnen met een vraag of meteen een order plaatsen. Het helpt eerst zelf en verbindt door naar mij als het nodig is. Elke vraag die binnenkomt wordt data, en die data maakt het volgende antwoord steeds beter.
Klanten hebben vragen, en de meeste support beantwoordt ze één voor één en vergeet ze. Dezelfde vragen komen terug, de antwoorden beginnen bij nul, en alles waar een klant mee worstelt blijft opgesloten in een thread die niemand nog terugleest.
Dat is een hoop signaal, elke dag weggegooid. De oplossing is niet meer support. Het is support die leert.
Vragen herhalen zich
Dezelfde handvol vragen, elke keer opnieuw beantwoord, door een mens.
Kennis lekt weg
Waar klanten echt moeite mee hebben komt nooit terug in de service of de content.
Een menselijke bottleneck
Elke vraag wacht tot iemand vrij is, ook de vragen die een systeem zou kunnen afhandelen.
Elk antwoord zou het volgende goedkoper moeten maken.
Memo is geen chatbot die op een website is geplakt. Het rust op drie keuzes over waar de waarde zit.
Memo antwoordt vanuit de eigen kennis van Memortium, nooit het open web. In scope, of hij zegt dat hij het niet weet.
Elke beantwoorde vraag is ook data. Support is geen kostenpost meer zodra het je iets begint te leren.
Een echt model, achter een poort. Beperkt tot klanten, zodat de LLM nuttig is zonder een risico te worden.
Een vraag houdt niet op als hij beantwoord is. Hij komt rond als data die het geheel een beetje scherper maakt. Dezelfde cirkel, draaiend.
Een klant stelt een vraag, of plaatst meteen een order.
Memo helpt zelf, verbindt door naar mij, of start de reguliere orderflow.
Elke vraag die binnenkomt wordt data.
Die data voedt artikelen, mijn outreach en een scherpere service.
Wat Memo beter maakt bij de volgende vraag, en de cirkel komt weer rond.
De meeste support beantwoordt een vraag en vergeet hem. Memo is andersom gebouwd: een gesloten, 360-graden systeem waarin elk contact brandstof wordt voor het volgende. Hulp gegeven, vraag vastgelegd, service verbeterd, opnieuw. Het houdt de lat niet alleen vast, het legt hem steeds hoger.
Artikelen
Echte vragen worden content die ze beantwoordt, nog voor de volgende ze hoeft te stellen.
Outreach
Waar klanten echt mee worstelen scherpt de boodschap die ik naar de volgende breng.
Een scherpere service
Elk gat dat Memo raakt is een gat dat ik dicht, zo blijft de service zichzelf aanscherpen.
Memo is een Claude-agent die antwoordt vanuit de eigen kennis van Memortium in Notion, draait als Next.js-app op Railway, en weet wanneer hij moet stoppen en een klant aan mij moet overdragen. Hij gokt niet in het duister; hij antwoordt vanuit wat het bedrijf werkelijk weet.
Antwoorden komen uit de Notion van Memortium, niet van het open internet. In scope, on brand, en eerlijk over wat hij niet weet.
Memo lost op wat hij kan, start de orderflow als daarom gevraagd wordt, en haalt mij erbij op het moment dat een vraag een mens nodig heeft.
Omdat er een echt model achter zit, is de toegang beperkt tot Memortium-klanten, niet het open web. Guardrails by design, niet er later opgeplakt.
Wat er gevraagd wordt, wordt gelogd en gecategoriseerd, klaar om een artikel te worden, de outreach te scherpen, of een gat in de service te dichten.
Het gaat niet om afhouden. Het gaat erom dat niets wat een klant aan Memo vertelt verloren gaat.
Geen publieke link. Memo draait met echte klanten; wil je het zien werken, dan loop ik je er live doorheen.
Deze draait op Memortium, maar het principe reist mee. Een voordeur die klanten meteen helpt, de lastige gevallen naar een mens stuurt, en van elk contact iets maakt dat het volgende beter maakt. Support is geen kostenpost meer, maar de plek waar je het snelst leert.
Richt hem op je eigen documenten en beleid. Hij spreekt namens jouw bedrijf, en is eerlijk over wat hij niet weet.
Hij handelt de routine af en haalt er een mens bij op het moment dat een vraag er echt een nodig heeft. Niemand wacht, niets belangrijks wordt gemist.
De toegang is beperkt tot jouw klanten, niet het open web. Het model is nuttig zonder een kostenpost of risico te worden.
Elke vraag wordt content, scherpere outreach, en een strakkere service. De lijn wordt goedkoper om te draaien naarmate hij loopt.
Zit op dezelfde operatie als Van order tot factuur, de flow die het werk afhandelt, en Open Brain, het geheugen eronder.
Memo draait live voor Memortium-klanten, met een echt model achter een poort. Ik laat je liever zien hoe het werkt, met de guardrails die een LLM veilig vóór klanten laten staan, dan dat ik een publieke link uitdeel. Eén afspraak, en je ziet het bewegen.